Neste artigo, deixamos algumas dicas para a dinamização das comunicações da sua empresa e para a redução de custos relacionados com a manutenção e operações de uma central telefónica.

1.Utilize uma solução VoIP

O uso de uma solução VoIP (SIP Trunking) faz com que a sua PBX esteja conectada à Internet e as comunicações se tornem fiáveis e mais eficientes, reduzindo os custos de chamadas, em cerca de 40% nas chamadas locais e 90% nos custos internacionais (em empresas com várias filiais).

2.Automação

Num contact center, cada colaborador exerce a sua atividade de uma forma própria, e pode demorar mais ou menos tempo a dar resposta a uma chamada ou a reencaminhar a chamada para outro departamento. O tempo de resposta do colaborador é de facto, determinante, no âmbito da satisfação do cliente, quer nos custos associados.

Hoje em dia, existem soluções específicas com funcionalidades que permitem o reencaminhamento automático de chamadas para o colaborador mais adequado, ou para o que tiver mais disponibilidade. Assim, é possível otimizar o tempo de atendimento das chamadas e aumentar a taxa de satisfação do cliente.

3.Integração

No geral, as empresas utilizam diversos sistemas em simultâneo para interagir com os seus clientes, o que faz com que os agentes percam mais tempo a analisar toda a informação e a chegar à resolução das chamadas.

Ao utilizar uma solução que integre todos estes dados numa só plataforma, a eficiência do atendimento e a produtividade vai aumentar consideravelmente.

4.Análise de dados

Ao ter acesso a métricas específicas de atendimento, os gestores conseguem facilmente ter uma visibilidade sobre a performance da sua equipa e distinguir os colaboradores que atendem mais rápido as chamadas, bem como o tempo que demoram até à resolução da chamada. Outra das alternativas para analisar a performance do atendimento é o acesso a gravações das chamadas efetuadas, para monitorizar a eficiência das técnicas de atendimento utilizadas e detectar possíveis oportunidades de melhoria.

Para estimular a motivação e a competitividade da equipa de call center, há soluções como a Orbox, que permitem estipular objetivos a atingir.

Tudo isto é possível com a Orbox!

Com a solução de comunicação Orbox, todas as empresas, independentemente da sua dimensão, podem disponibilizar um serviço de atendimento ao cliente consistente, com uma redução significativa dos custos associados às operações e á manutenção. Contacte-nos e agende já a sua demo!