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Desde 12 de novembro, uma falha na infraestrutura do Microsoft 365 está a afetar empresas, companhias aéreas e entidades governamentais em vários países. Esta manhã há sinais de recuperação, mas os serviços continuam oficialmente degradados. Reunimos o que se sabe até agora e o que as organizações afetadas podem fazer.
Em 30 segundos
O que começou como uma dificuldade no acesso às caixas de correio do Exchange Online ganhou rapidamente outra escala. Desde quinta-feira, 12 de novembro, utilizadores em diferentes regiões do mundo reportam falhas em vários serviços do ecossistema Microsoft 365, com um impacto que varia consoante a funcionalidade e o grau de dependência do email.
O alcance não se ficou pelos utilizadores individuais. Empresas, companhias aéreas e entidades governamentais reportaram constrangimentos. Na Austrália, o Governo ativou mecanismos de prioridade para recuperar os serviços Microsoft usados por entidades públicas, incluindo estruturas de segurança e investigação.
Segundo as atualizações da Microsoft, a origem está na infraestrutura que suporta o Exchange Online. Vários servidores ficaram inesperadamente indisponíveis, o que reduziu a capacidade operacional e sobrecarregou os componentes que continuavam ativos. Como o Teams, o Copilot e algumas ferramentas de segurança e gestão dependem do Exchange Online, o problema propagou-se em cadeia.
A Microsoft redistribuiu tráfego, isolou componentes e fez alterações na infraestrutura. Algumas das primeiras medidas, porém, não tiveram o efeito esperado, o que prolongou a interrupção.
Cronologia do incidente (hora de Lisboa)
13 nov · 08h36
Ponto de situação: os serviços Microsoft 365 continuam oficialmente em estado de degradação. Há sinais de recuperação, mas ainda sem confirmação de resolução total.
13 nov · 07h36
A Microsoft reporta melhorias na estabilidade dos servidores, depois de corrigir um componente de configuração ligado à autenticação e ao encaminhamento de tráfego.
Pico
Cerca de 130 mil notificações de problemas com o Outlook no Downdetector.
12 nov
Primeiras falhas no acesso ao Exchange Online. O problema estende-se a Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive e Copilot.
Foi um ciberataque? Até às últimas informações, a Microsoft afirma não ter encontrado indícios de atividade maliciosa. A causa técnica definitiva ainda não foi divulgada. Este artigo será atualizado quando for.
Para muitas organizações, o Microsoft 365 não é apenas uma ferramenta. É onde acontecem a comunicação interna, a colaboração entre equipas, a gestão documental e a integração com outras aplicações. Quando falha, falha também tudo o que está ligado a ele.
Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive e Copilot, entre outros, com impacto variável consoante a funcionalidade.
Até ao momento, a Microsoft afirma não ter identificado indícios de atividade maliciosa.
Na manhã de 13 de novembro havia sinais de estabilização, mas os serviços continuavam oficialmente degradados.
Acompanhe o estado oficial do serviço, use canais de comunicação alternativos e contacte o seu parceiro Microsoft se precisar de apoio.
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