FAQs
Tecnologia mais simples, respostas mais claras.
Reunimos aqui as perguntas que mais recebemos sobre os serviços da ORBCOM em infraestruturas, cloud, cibersegurança, comunicações e desenvolvimento. Se não encontrar a resposta que procura, fale connosco – gostamos de boas perguntas.
A ORBCOM atua em várias áreas: infraestruturas de IT, redes e comunicações, cloud e data center, cibersegurança, continuidade de negócio, serviços geridos e desenvolvimento de soluções à medida, incluindo plataformas próprias como o JAT Fleet, JAT Center, Rolling Legal e Rolling IP.
Não. Trabalhamos com organizações públicas e privadas de diferentes dimensões: municípios, entidades de saúde, indústria, retalho, serviços e PME. O desenho da solução é sempre ajustado à realidade, maturidade tecnológica e orçamento de cada cliente.
Sim. A integração com sistemas existentes faz parte do nosso dia a dia. Trabalhamos com APIs, conectores nativos e integrações personalizadas para ligar novas soluções a ERPs, CRMs, diretórios, sistemas de segurança, ferramentas de gestão de frota e outras plataformas.
Fazemos ambos. Podemos atuar em projetos específicos (por exemplo, renovação de rede ou implementação de firewall) ou em modelos de serviços geridos, em que assumimos a operação, monitorização e evolução contínua do ambiente de IT.
Sim. Temos equipas de consultoria que apoiam na definição de arquitetura, roadmap tecnológico, planeamento de investimentos, alinhamento com normas e legislação (como NIS2) e identificação de prioridades de curto, médio e longo prazo.
Produtos & Plataformas
A ORBCOM é responsável por várias plataformas: o JAT Fleet (gestão de frotas), o JAT Center (comunicações e contact center IP), o Rolling Legal (gestão jurídica) e o Rolling IP (gestão de propriedade intelectual), entre outras soluções especializadas.
A maioria das soluções é disponibilizada em modelo cloud, com elevada disponibilidade e atualizações contínuas. Em alguns casos, podemos avaliar modelos híbridos ou integrações com infraestruturas on-premises já existentes.
Sim. As plataformas foram pensadas para serem configuráveis: criamos workflows, dashboards, integrações e regras de negócio ajustadas à realidade de cada organização.
Sim. Fazemos integrações com ERPs, CRMs, Active Directory, sistemas de faturação, GPS, cartões de combustível, ferramentas de cibersegurança e outras aplicações críticas.
Pode solicitar uma demo através do site ou falando diretamente com a nossa equipa comercial. Agendamos uma sessão remota ou presencial, focada nos casos de uso que são mais relevantes para a sua organização.
Projetos & Consultoria
Começamos sempre por um diagnóstico: entendimento do contexto, objetivos de negócio e estado atual da infraestrutura. Depois desenhamos a solução, validamos consigo, planeamos a implementação e acompanhamos a fase de estabilização e adoção.
Sim. Em projetos de maior dimensão é comum realizarmos um assessment técnico ou funcional, que serve de base à proposta e ao roadmap de implementação.
Sempre que possível, sim. Vemos a equipa interna como parceira: partilhamos conhecimento, definimos responsabilidades claras e deixamos a organização mais autónoma no dia a dia.
Depende da complexidade e do número de sistemas envolvidos. Alguns projetos de infraestrutura fecham em poucas semanas; iniciativas mais transversais, como modernização de redes ou programas de cibersegurança, podem ser faseadas ao longo de vários meses.
Sim. Em conjunto com os nossos parceiros, apoiamos na análise de requisitos, desenho de medidas técnicas e organizacionais e implementação de soluções que contribuem para a conformidade com normas e diretivas como a NIS2.
Suporte & Operações de IT
Disponibilizamos suporte remoto e on-site, helpdesk, serviços geridos, resposta a incidentes, contratos de manutenção e monitorização proativa, com diferentes níveis de SLA.
O tempo de resposta é definido em contrato, de acordo com a criticidade dos serviços. Em incidentes altos, o objetivo é reagir em minutos, não em horas.
Sim. Em serviços críticos podemos disponibilizar suporte em regime 24/7, com equipas de piquete e tempos de reação definidos em SLA, ajustados às necessidades da sua operação.
Os pedidos podem ser abertos por portal, e-mail ou telefone, consoante o contrato. Cada ticket fica registado, com prioridade, histórico de ações e acompanhamento até à resolução.
Depois da implementação, podemos manter um contrato de suporte ou serviços geridos, assegurando atualizações, monitorização e apoio contínuo, para que a solução evolua em vez de ficar “estática”.
Vamos optimizar a tecnologia da sua empresa. Juntos!
